Google-Bewertungen sind ein wichtiger Faktor für Unternehmen, um ihre Online-Präsenz zu stärken und das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Doch in den letzten Tagen haben wir bei unseren eigenen Kunden bemerkt, dass zahlreiche ihrer Bewertungen verschwunden sind. In einigen Fällen reduzierte sich die Anzahl der Bewertungen innerhalb weniger Stunden erheblich. Aber was steckt hinter diesem Phänomen? Und was kann man tun, um seine Bewertungen zurückzubekommen?

Warum verschwinden Google-Bewertungen?

Der plötzliche Verlust von Bewertungen betrifft zahlreiche unserer Kunden. In den letzten Tagen haben wir beobachtet, dass Hunderte von Bewertungen auf einmal fehlen. So hatte ein Unternehmen gestern noch 50 Bewertungen, heute sind es nur noch 42. Ein anderes Unternehmen mit über 110 Bewertungen verzeichnet nun nur noch 99.

Die genaue Ursache ist noch unklar. Es gibt jedoch zwei Haupttheorien:

Fehler im Zähl-Widget: Untersuchungen zeigen, dass die Bewertungen nicht wirklich verschwunden sind. Wenn man die Bewertungen manuell nachzählt, sind sie weiterhin vorhanden. Das Problem scheint also am Zähl-Widget zu liegen, das eine falsche Anzahl anzeigt.

Google-Algorithmus-Update: Es gibt Hinweise darauf, dass Google seinen Algorithmus zur Filterung von Fake-Bewertungen aktualisiert hat. Besonders in Ländern wie Großbritannien und Italien gab es in letzter Zeit Maßnahmen gegen gefälschte Bewertungen. Möglicherweise wurden dabei auch echte Bewertungen versehentlich entfernt.

Was kann man tun, wenn Bewertungen fehlen?

Die beste Strategie ist oft Geduld. Falls es sich um einen technischen Fehler handelt, wird Google das Problem vermutlich in den kommenden Wochen beheben. Falls du jedoch sofort handeln möchtest, kannst du Google direkt kontaktieren und den Verlust deiner Bewertungen melden.

Update:12.02.2025 Google hat das Problem erkannt und arbeitet an der Behebung

Mittlerweile hat Google das Problem offiziell anerkannt und begonnen, es zu beheben. Die ersten Unternehmensprofile zeigen bereits wieder die korrekte Anzahl an Bewertungen. Es wird erwartet, dass sich die Zahlen in den kommenden Tagen weiter normalisieren.

Falls Ihr Unternehmen betroffen war, empfehlen wir, die Bewertungen in den nächsten Tagen erneut zu überprüfen. Sollte die Anzahl weiterhin nicht korrekt angezeigt werden, kann es hilfreich sein, Google direkt zu kontaktieren.

• So kontaktiert man den Google-Support
• Falls Bewertungen verschwunden sind, kann eine Anfrage über den Google-Support eingereicht werden:
• Rufe die Seite support.google.com/business auf.
• Scrolle nach unten und klicke auf „Kontaktieren Sie uns“.
• Wähle das Problem „Fehlende Bewertungen“ aus.
• Folge den Anweisungen, um das Formular auszufüllen.

Wichtige Informationen für das Formular

• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Beziehung zum Unternehmen (z. B. Eigentümer oder Agentur)
• Screenshots von Bewertungen, die nicht mehr angezeigt werden (falls vorhanden)
• Exakte Unternehmensbezeichnung laut Google Business-Profil
• Geschäftsadresse
• Profil-ID (zu finden unter „Unternehmenseinstellungen“ → „Erweiterte Einstellungen“)
• Antworten auf spezifische Fragen zum Bewertungsverlust (z. B. ob neue Bewertungen weiterhin erscheinen oder ob alle gestoppt wurden)

Wie lange dauert es, bis Google reagiert?

Nachdem das Formular eingereicht wurde, dauert es normalerweise zwischen 5 und 10 Werktagen, bis Google eine Rückmeldung gibt. Allerdings ist die Bearbeitungszeit sehr unterschiedlich. In einigen Fällen wurden Bewertungen innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt, während es bei anderen Wochen dauerte.

Einige unserer Kunden konnten durch das Einreichen des Formulars bereits zahlreiche Bewertungen zurückerhalten. Falls sich nach einiger Zeit nichts ändert, kann es hilfreich sein, den Antrag erneut zu stellen oder den Google-Support direkt zu kontaktieren.

Fazit

Der plötzliche Verlust von Google-Bewertungen kann für Unternehmen besorgniserregend sein, doch oft handelt es sich um einen technischen Fehler oder eine vorübergehende Maßnahme von Google. Wer betroffen ist, kann entweder abwarten oder aktiv handeln, indem er sich an den Google-Support wendet. In den meisten Fällen sollten die Bewertungen mit der Zeit wieder erscheinen. Falls nicht, kann die offizielle Meldung an Google helfen, das Problem zu lösen.